Effective Date: 09/11/2025

En PUGNA, nos comprometemos a proteger sus datos personales y su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web, realiza compras o interactúa con nuestros servicios. Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la legislación portuguesa y demás normativa aplicable.

Devolución de producto defectuoso

El cliente tiene derecho a devolver el producto si éste es defectuoso o no se ajusta a lo pedido.
La devolución se podrá solicitar en el plazo de 4 días desde la notificación del defecto , siendo necesario que:

• El producto conserva la etiqueta de identificación original ;
  
• El cliente deberá contactar con PUGNA mediante correo electrónico, adjuntando, siempre que sea posible, fotografías del defecto.
  

Al recibir el producto, PUGNA lo analizará y le notificará por correo electrónico. Si se confirma el defecto, se le reembolsará el importe total pagado en un plazo de 15 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Devolución por desistimiento

Los productos PUGNA se fabrican según demanda individual. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por desistimiento , salvo en los casos en que se detecte un defecto o disconformidad, como se describe en el punto anterior.

Para evitar errores relacionados con la talla, le recomendamos que consulte previamente la tabla de tallas disponible en el sitio web.

Devolución de productos ofrecidos

En el caso de que un producto ofertado sea defectuoso, la devolución deberá ser realizada por la persona que realizó la compra .
El destinatario de la oferta deberá contactar con la persona que compró el artículo para poder iniciar el proceso de devolución.

Si se confirma el defecto o la no conformidad, se reembolsará el importe total pagado , utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra.

Cómo devolver o cambiar

PASO 1 – Contactar con PUGNA
Enviar un correo electrónico a: pugna.designs.official@gmail.com , describiendo la situación y adjuntando fotografías, si aplica.

2º PASO – Esperar la respuesta
PUGNA responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles , con la decisión y, en su caso, la dirección para el envío del producto.

3. PASO 1 – Preparación para el envío
Coloque el producto en un embalaje adecuado (puede ser el original u otra caja de cartón en buen estado), debidamente cerrado, y dirijalo a la dirección indicada.

4ª ETAPA – Análisis y Resolución
Luego de recibir y analizar el producto, se informará al cliente sobre la devolución del importe o el envío del nuevo artículo, según corresponda.

Intercambios

Los cambios se aceptan dentro de los 4 días naturales siguientes a la recepción del pedido , exclusivamente en caso de defecto o no conformidad.
El proceso es el mismo que el descrito anteriormente.