Effective Date: 09/11/2025

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Devolução por Produto com Defeito

O cliente tem direito à devolução se o produto apresentar defeito ou não conformidade em relação ao encomendado.
A devolução pode ser solicitada até 4 dias após a notificação do defeito, sendo necessário que:

• O produto mantenha a etiqueta original de identificação;
  
• O cliente entre em contacto por e-mail com a PUGNA, anexando, sempre que possível, fotografias do defeito.
  

Após receção do produto, a PUGNA procederá à análise e comunicará a decisão por e-mail. Confirmando-se o defeito, será reembolsado o valor total pago no prazo de 15 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

 

Devolução por Desistência

Os produtos da PUGNA são produzidos sob pedido individual. Por essa razão, não são aceites devoluções por desistência, exceto nos casos em que se verifique defeito ou inconformidade, conforme descrito no ponto anterior.

Para evitar equívocos relacionados com o tamanho, recomenda-se a consulta prévia da tabela de medidas disponível no site.

Devolução de Produtos Oferecidos

No caso de um produto oferecido apresentar defeito, a devolução deve ser feita pela pessoa que efetuou a compra.
O destinatário da oferta deverá contactar quem comprou o artigo, para que esta possa iniciar o processo de devolução.

Caso se confirme o defeito ou inconformidade, será reembolsado o valor total pago, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 

Como Proceder à Devolução ou Troca

1.º PASSO – Contactar a PUGNA
Enviar e-mail para: pugna.designs.official@gmail.com, descrevendo a situação e anexando fotografias, se aplicável.

2.º PASSO – Aguardar Resposta
A PUGNA responderá no prazo máximo de 5 dias úteis, com a decisão e, se aplicável, a morada para envio do produto.

3.º PASSO – Preparar o Envio
Colocar o produto numa embalagem adequada (pode ser a original ou outra caixa de cartão em boas condições), devidamente fechada, e endereçar para a morada indicada.

4.º PASSO – Análise e Resolução
Após receção e análise do produto, o cliente será informado sobre o reembolso ou envio do novo artigo, conforme aplicável.

Trocas

São aceites trocas no prazo de 4 dias corridos após a receção da encomenda, exclusivamente em caso de defeito ou inconformidade.
O processo é igual ao descrito acima.