Effective Date: 01/01/2025

Na PUGNA, trabalhamos para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e dentro do prazo. Abaixo explicamos como funciona o nosso processo de envio:

Prazo de Processamento

Todos os pedidos são processados em até [1 a 3 dias úteis] após a confirmação do pagamento. Durante períodos promocionais ou lançamentos, esse prazo pode se estender ligeiramente.

Formas de Envio

Oferecemos diferentes métodos de entrega, dependendo da sua localização e da opção selecionada no checkout:

• Envio padrão: entrega econômica com prazo médio de [ex.: 5 a 10 dias úteis].
  
• Retirada local (se aplicável): disponível em nossa sede mediante agendamento.

Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no seu endereço de entrega, peso e volume dos produtos adquiridos.

Rastreio

Assim que o pedido for enviado, você poderá acompanhar através de rastreamento  da entrega em tempo real no site da transportadora.

Regiões atendidas

Atualmente realizamos envios para todo o [país ou região: ex.: Portugal / União Europeia]. Para envios internacionais, entre em contato conosco antes de finalizar o pedido.

Atrasos ou Problemas na Entrega

Embora façamos o possível para cumprir os prazos, podem ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controle, como greves, condições climáticas ou problemas logísticos.

Caso seu pedido esteja atrasado, entre em contato conosco com o número do pedido para que possamos investigar junto à transportadora.

Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega completo e correto. Em caso de erro no preenchimento e devolução do pacote, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Produto extraviado ou danificado

Se seu pedido foi extraviado ou chegou danificado, entre em contato conosco até 4 dias corridos após o recebimento (ou após o prazo máximo de entrega, no caso de extravio), para que possamos resolver o problema.

Contato

Se tiver dúvidas sobre a nossa política de envio, entre em contato conosco:

PUGNA 
E-mail: pugna.designs.official@gmail.com